Vous rencontrez des difficultés avec votre site WordPress ? Problème d’affichage du thème, un plugin qui refuse de fonctionner, des mises à jour qui ne se lancent pas, ou peut-être tout simplement que vous voulez ajouter des fonctionnalités à votre site, mais que vous n’y arrivez pas…
Les raisons de chercher un bon support WordPress sont en effet nombreuses. Mais quelques questions se posent maintenant pour vous : où demander de l’aide ? Vers qui se tourner ?
Bonne nouvelle, WordPress bénéficie d’une communauté très active et impliquée, ce qui facilite beaucoup la recherche de information et d’assistance le concernant.
En outre, en cas de besoin, vous pouvez aussi vous tourner vers les blogs, les groupes réseaux sociaux ou les forums indépendants dédiés à ce CMS. En général, ces supports gratuits suffisent pour résoudre les problèmes mineurs et récurrents à WordPress.
Par contre, pour les problèmes plus sérieux, nous vous suggérons de mettre la main au portefeuille et de vous tourner vers un support technique premium, surtout si vous êtes débutant. Attention, un bon support technique pour WordPress n’est pas toujours cher, loin de là ! Découvrons tout cela ensemble…
Les Supports WordPress officiels
Pour vous documenter sur WordPress, dirigez-vous en premier lieu vers les ressources officielles.
Elles sont gratuites et ont l’avantage d’être très pertinentes et sûres, ce qui n’est pas le cas de toutes les ressources disponibles sur le Web.
Les sources officielles sont facilement reconnaissables puisqu’elles utilisent toutes le domaine WordPress.org.
Les voici :
- le Support WordPress (documentation),
- Devhub (un répertoire de documentation destinée aux développeurs)
- et finalement le forum WordPress.
1. Le support officiel de WordPress
WordPress.org/support est un support dit de documentation. À ce titre, il a donc été développé essentiellement pour fournir aux utilisateurs des ressources textuelles.
A peu près tous les sujets basiques sur la gestion et l’utilisation de WordPress y sont abordés :
- consignes d’installation,
- écriture et publication d’article,
- paramétrage et fonctionnalités de WordPress,
- customisation (thèmes, plugins, widgets…)
- maintenance (sauvegarde, automation des tâches..),
- sécurité…
Le support de WordPress propose même une rubrique spéciale « dépannage » où vous pourrez consulter des solutions sur les problèmes récurrents aux sites internet comme les bugs, les problèmes de connexion…
2. Le support WordPress « Developer » – Devhub
Accessible à l’adresse developer.wordpress.org, Devhub est bien plus élaboré que le précédent support dans la mesure où son contenu répond davantage aux besoins des développeurs web.
Il faut donc un minimum de connaissance en développement web pour comprendre les informations proposées dessus. Les principaux sujets abordés sur Devhub sont :
- la base de code,
- les normes de codage,
- l’édition de bloc,
- tout ce qu’il faut savoir au sujet des API,
- les thèmes,
- les plugins
- ou encore la création d’applications WordPress.
La façon dont Devhub est documenté diffère quelque peu de celle de son prédécesseur : Codex. Selon WordPress, le contenu de Devhub serait directement lié aux fichiers du cœur du CMS. Ainsi, à chaque nouvelle version de WordPress, la section concernée par cette nouveauté sur Devhub change automatiquement, sans qu’une personne physique n’intervienne. Grâce à cette documentation semi-automatique, le contenu proposé sur Devhub est donc toujours à jour et pertinent.
3. Les forums WordPress
Les forums WordPress sont l’endroit idéal pour apprendre, partager et résoudre des problèmes WordPress. Vous y trouverez des informations sur tout.
La communauté est aussi là pour répondre à toutes vos questions.
Seule règle : avant de poser une quelconque question, vérifiez d’abord si celle-ci est déjà abordée dans une précédente publication.
Consultez donc l’archive en premier lieu.
La Communauté WordPress francophone (officielle)
Si vous avez quelques difficultés à comprendre l’anglais, vous pouvez aussi vous rendre directement sur le site de l’association de la communauté WordPress francophone. En plus d’être très active, cette communauté est aussi très grande.
Évidemment, l’adhésion y est gratuite. Au moment de la rédaction de cet article, cette communauté compte 86 234 utilisateurs enregistrés, 130 874 sujets, 563 038 réponses et 12 forums.
Sur le seul et même site, il existe donc non pas un, mais une bonne dizaine de forums. Chaque forum est consacré à une rubrique bien précise :
- l’entre aide,
- la documentation,
- les évènements WordPress,
- le SEO WordPress,
- les projets communautaires,
- les jobs…
Bref, tout ce qui peut concerner de près ou de loin le CMS, vous le trouverez là-bas. Notez qu’il s’agit d’une association officielle représentative de la communauté WordPress dans la francophonie.
Les autres supports WordPress (non officiels)
Les supports WordPress qui vont suivre sont non officiels, dans le sens où ils ne sont pas liés à directement à la fondation WordPress, l’entité qui gère le CMS et le site WordPress.org. En général, ces supports appartiennent et sont gérés par de simples particuliers ou des entreprises privées.
1. Le Slack WordPress FR
Slack est une plate-forme de communication collaborative propriétaire. Le Slack WordPress FR vous offre la possibilité de participer ou consulter des chats en rapport avec le CMS.
Évidemment, vous avez aussi le droit de poster vous-même votre propre question. Les membres se feront une joie d’y répondre.
2- Les groupes Facebook
Le WordPress Academy sur Facebook de Fabrice Ducarme est un incontournable. Il fonctionne comme le Slack WordPress FR. La seule différence est que vous n’êtes pas sur Slack, mais sur Facebook.
Voici d’autres groupes très connus :
- Advancedwp
- Adfree.wordpress.help
- wpplugin
3. Les blogs français sur WordPress
Les sites et blogs influents proposant des ressources pertinentes sur WordPress sont nombreux. Google pourra vous aider à tous les répertorier.
Nous pouvons malgré tout en citer quelques-uns :
- WP Marmite,
- SEOMix,
- WP Channel,
- WP Formation,
- GeekPress…
Astuce : cherchez aussi « WordPress » sur Quora et sur Reddit
Tournez-vous vers votre hébergeur WordPress
Si vous avez des soucis avec votre site, sachez aussi que vous n’êtes pas obligé de toujours résoudre ces problèmes par vous-même.
Faites-vous aider et assister par votre hébergeur web !
Si vous avez choisi un hébergeur web soucieux de ses clients, à l’instar d’EasyHoster, normalement certaines tâches comme celles que je vaiss citer sont prise en charge par l’hébergeur :
- installation de WordPress,
- migration de votre site web,
- restauration d’une sauvegarde,
- configurations à tous les niveaux (boîte mail, compte FTP, base de données MySQL…),
- installation d’un certificat SSL,
- surveillance de la sécurité
- et bien d’autres encore.
Concernant EasyHoster, la liste de ses principaux domaines d’intervention est encore longue. En général, le support technique est là pour résoudre à peu près tout et n’importe quoi via ticket support. Si vous êtes client chez cet hébergeur, vous n’avez pas à payer de supplément pour ces services. C’est gratuit ! Ils sont exceptionnels !
Notre avis sur EasyHoster : un support WordPress personnalisé et premium
EasyHoster fait plus qu’héberger des sites web. Il s’occupe aussi de tous vos problèmes WordPress. Il peuvent également vous assister pour la création de votre site WordPress. Le support technique de cet hébergeur a été conçu de façon à permettre de suivre votre site de près afin d’intervenir directement en cas de problème majeur, et ce, peu importe le moment.
1. Assistance WordPress
Ce service « Assistance WordPress » d’EasyHoster a été conçu pour aider essentiellement les webmasters débutants. En étant client chez EasyHoster, vous bénéficierez d’une assistance premium pendant toute la période où vous serez hébergé chez eux. Durant cette période, le client pourra obtenir des réponses à toutes ses questions via un support par tickets.
2. Du Support technique pour votre boutique WooCommerce
Si vous voulez avoir ou vous faire aider avec votre boutique WooCommerce, le support technique d’EasyHoster peut aussi vous être très utile. leur équipe pour installer et préconfigurer votre site WordPress – WooCommerce (voir leur package de site clés en mains), avec l’installation de l’extension WooCommerce, et l’installation de thème spécialisé e-commerce (le thème premium Divi), la sécurisation de votre boutique e-commerce et bien d’autres choses encore.
Comment trouver de l’aide pour WordPress gratuitement ?
Demander de l’aide peut être parfois délicat, car la plupart des personnes qui vont vous aider sont des bénévoles. Puisqu’ils ne sont pas payés, ils n’auront pas toujours la patience de bien vous traiter.
Ainsi, pour éviter de les embêter, prenez la peine de bien identifier le problème de votre site. Puis, lorsque vous serrez sur ces forums, ne soyez pas pressé de poster votre question.
Assurez-vous d’abord que celle-ci n’ait déjà fait l’objet de poste par le passé. Par ailleurs, si vous sentez que les ressources proposées sur le Web ne font que vous submerger d’informations complexes, le mieux est d’opter directement pour un support ajusté à l’instar de celui proposé par EasyHoster.
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